Você poderá trocar ou devolver o produto adquirido na Mobiliata em caso de:

  

INSATISFAÇÃO COM O PRODUTO

Se você já recebeu seu produto e não ficou satisfeito é possível fazer a solicitação de devolução ou troca em até 7 (sete) dias corridos após a entrega. Para isso, o produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.

Nesse caso, você poderá solicitar um vale-compras no valor do produto devolvido ou solicitar o estorno do valor pago.

   

insatisfacao-produto

   

DEFEITO NO PRODUTO RECEBIDO

Se após o uso o produto apresentar algum tipo de defeito de fabricação você terá até 7 (sete) dias corridos após a entrega para solicitar a troca. Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, você deverá contatar o fabricante do produto.

Caso nosso prazo de trocas e devolução tenha vencido e seu produto apresente defeito, você poderá entrar em contato diretamente com o fabricante do produto.

Você encontra informações específicas sobre o prazo de garantia do fornecedor e como contatá-lo no termo de garantia do produto. Caso não consiga contato, fale com a nossa Central de Atendimento.

   

produto-com-defeito

    

AVARIAS NO PRODUTO RECEBIDO OU EMBALAGEM VIOLADA

O manuseio e transporte de nossos produtos é realizado de forma a preservar a integridade total do produto. Se na entrega o produto apresentar avaria aparente, ou a embalagem estiver violada, você deverá recusar o recebimento e entrar em contato com a nossa Central de Atendimento.

Caso um terceiro autorizado (porteiro, empregado, recepcionista, etc) receber o seu pedido, ele deverá estar apto a checar as condições do produto e recusá-lo caso apresente problemas.

   

embalagem-violada

 

FORMAS DE DEVOLUÇÃO DE UM PRODUTO

   

1. RECUSA NO ATO DA ENTREGA

No ato da entrega do pedido, informe ao transportador o motivo da recusa. Seu produto será devolvido ao nosso centro de distribuição. É de extrema importância que você comunique à nossa Central de Atendimento imediatamente sobre a recusa.

   

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2. COLETA VIA TRANSPORTADOR

Após solicitar a devolução de um produto em nossa Central de Atendimento, um transportador irá até o endereço de entrega durante horário comercial para retirá-lo. Após a coleta, há um prazo para a chegada do produto em nosso centro de distribuição.

É importante frisar que o tempo de devolução do produto ao nosso centro de distribuição poderá variar, afetando o tempo de processamento do reembolso. Ele dependerá basicamente do CEP e da região de entrega/coleta do pedido e da forma de devolução escolhida.

     

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FORMAS DE RESTITUIÇÃO

   

1. CUPOM DE TROCA

Você poderá optar por um cupom de troca que permite o uso do valor reembolsado para efetuar uma nova compra na Mobiliata.

    

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2. ESTORNO EM CARTÃO

Exclusivo para pedidos pagos em cartão de crédito. O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de uma a duas faturas, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

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REEMBOLSO EM CONTA CORRENTE

Para pedidos pagos em boleto bancário, o valor poderá ser reembolsado em uma conta corrente da mesma titularidade do responsável pelo pedido (CPF idêntico). O prazo do reembolso dependerá da acurácia dos dados e seguirá as regras do banco recebedor do crédito.

A restituição do valor só será processada após a liberação da devolução pelo nosso Departamento de Controle de Qualidade. O prazo para liberação poderá ser de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.

Se alguma das condições de devolução não for observada, a liberação da restituição poderá ser negada. Nesse caso, o produto será reenviado para o cliente e os custos de envio poderão ser cobrados.